Queremos que nuestros clientes estén satisfechos y tengan un servicio de calidad y eficiente, por lo que si no quedaste conforme con tu compra o nuestros productos no cumplieron tus expectativas, cuentas con derecho a retracto, donde podrás devolver un producto adquirido dentro del plazo de 10 días (no hábiles) contados desde el momento de su recepción, y 30 días (no hábiles) para cambios. Tener en cuenta que los aros no tienen cambios ni devoluciones por higiene.

Para gestionar un cambio o devolución, tienes que tener presente:

• En caso de «Envío a domicilio», solicitarlo dentro de los 10 días (no hábiles) desde que se recibió el producto. (Art.21, ley 19.496).
• Cambio: Solicitarlo dentro de los 30 días (no hábiles) desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).
• Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado (Art.21, ley 19.496).
• Devolver los productos sin uso, en perfecto estado, en su envase original, cajas, y todos sus accesorios, tal cual como fue despachado.
• Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente.
• Es a su vez requisito indispensable por parte del cliente, el poseer y enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.
• Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de diez días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.
• Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, por favor envíenos un e-mail a cadaquesjoyas@gmail.com o contáctenos a través de Whatsapp.

GARANTÍA LEGAL

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. 

En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 30 días siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa, donde los costos de envío corren a cargo de la tienda:

• Reposición o cambio.
• Devolución de dinero.

Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.

Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email o contáctenos a través de contacto@cadaquesjoyas.cl